Stiftung Warentest: Was tun bei Zugverspätungen?

am 23. Januar 2012 um 16:05 Uhr

Kreis Unna Wer kennt das nicht? Mein Zug hat 5, 10 oder 20 Minuten Verspätung oder fällt sogar aus. Die Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen...
Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Die Stiftung Warentest hat die wichtigsten Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen zusammengefasst:

  • Mehr Umsteigezeit einplanen. Unter www.bahn.de können Sie nach Zugverbindungen mit längerer Umsteigezeit suchen, zum Beispiel „mindestens 10 Minuten“. Das ist nützlich, wenn Sie einen wichtigen Anschluss unbedingt erreichen müssen – zum Beispiel den Nachtzug mit den reservierten Betten. Sinnvoll ist dieser Service auch für Gehbehinderte. Empfehlenswert ist zudem die Suche nach Direktverbindungen. Falls Sie eine finden, lassen sich Umsteigerisiken völlig vermeiden.
  • Zugbegleiter ansprechen. Wenn ein Zug unplanmäßig hält oder auffällig lange langsam fährt, können dies erste Anzeichen für eine Verspätung sein. Dann gilt: Seien Sie wachsam. Vergleichen Sie am nächsten planmäßigen Zwischenhalt die Soll-Abfahrtszeit mit der tatsächlichen. Wenn Sie in einem verspäteten Zug sitzen und ihre Umsteigezeit knapp zu werden droht: Bitten Sie den Zugbegleiter frühzeitig, die Zentrale zu informieren, damit Ihr Anschlusszug wartet. Je mehr Fahrgäste sich melden, desto besser die Chancen. Fragen Sie den Zugbegleiter vorsorglich für den Notfall auch nach Alternativen.
  • Aktuelle Infos einholen. Nutzen Sie die „Ist mein Zug pünktlich?“-Infos unter www.bahn.de. Sie können die Daten auch per Handy abrufen. Der DB-Navigator bringt Sie auf einen ähnlichen Informationsstand wie die Bahnmitarbeiter.
  • Selbst aktiv werden. Auch Fahrgäste können dazu beitragen, Zugverspätungen zu vermeiden oder zu reduzieren. Helfen Sie Mitreisenden! Vor allem Menschen mit viel Gepäck, Kinderwagen oder Fahrrad sind oft für eine helfende Hand dankbar. Und je eher sie aus- oder eingestiegen sind, desto schneller kann der Zug wieder starten.
  • Anschluss verpassen. Ist der Anschlusszug weg, melden Sie sich beim Bahnhofspersonal. Die Mitarbeiter am „Servicepoint“ oder an der „DB-Information“ können dann nach neuen Reiseverbindungen suchen.
  • Alternativen nutzen. Wenn Sie den Zielbahnhof voraussichtlich mindestens 20 Minuten zu spät erreichen würden, können Sie in vielen Fällen einen anderen Zug nutzen. Zum Beispiel einen höherwertigen ICE anstelle eines unpünktlichen IC. Die für viele Fahrkarten geltende Zugbindung entfällt dann. Lassen Sie sich das möglichst vorher vom Bahnpersonal bestätigen.
  • Plätze sichern. Wenn der Anschlusszug mit Ihren reservierten Plätzen weggefahren ist, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Reservierungsentgelts. Wenn Sie im Zug stehen müssten, fragen Sie die Zugbegleiter, ob sie Ihnen den kostenlosen Übergang in die 1. Klasse kulant ermöglichen können.
  • Nachts stranden. Wenn spätabends der letzte Anschlusszug ohne Sie abgefahren ist, können „DB Information“ oder „3-S-Zentrale“ helfen und zum Beispiel eine Gratis-Taxifahrt oder eine Übernachtung im Hotel organisieren. Die Telefonnummern der „3-S-Zentralen“ sollten auf den Bahnhöfen ausgehängt sein.
  • Entschädigung kassieren. Ab 60 Minuten Verzögerung erstattet die Bahn 25 Prozent des Fahrpreises und ab 120 Minuten 50 Prozent. Anträge dafür gibt es bei Zugbegleitern, am Info-Schalter und im Internet. Wie man am schnellsten zur Entschädigung kommt, steht im Gewusst wie. Stammkunden sollten immer ein Exemplar parat haben, um es im Falle eines Falles sofort ausfüllen zu können. Das ist sinnvoll, weil Sie im Falle einer Verspätung ohnehin oft viel Zeit haben. Außerdem verfügen Sie dann über alle Reisedaten, die Sie in das Formular eintragen müssen.
  • Beschwerden senden. Wenn Bahnunternehmen eine Entschädigung verweigern und Sie sich unfair behandelt fühlen, kann Ihnen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr helfen (www.soep-online.de; Fasanenstraße 81, 10623 Berlin). Weitere Ansprechpartner kümmern sich speziell um Regionalverkehr, zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen (www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de). Bei Ärger hilft auch das Eisenbahnbundesamt.
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  • A1
    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Köln Richtung Dortmund
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    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Kölner Ring: Dortmund Richtung Köln
    Leverkusener Brücke gesperrt für LKW über 0,4 Tonnen, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen AS Burscheid und Kreuz Leverkusen 2 km stockender Verkehr
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    A40 Essen Richtung Dortmund
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    A40 Dortmund Richtung Duisburg
    Zwischen Kreuz Bochum und AS Essen-Frillendorf 12 km Stau, Zeitverlust bis zu 40 min, Staulänge zunehmend
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Dückerweg und AS Bochum-Hamme Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A40 Dortmund Richtung Essen
    AS Bochum-Zentrum Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
  • A42
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    AS Bottrop-Süd Fahrbahn auf zwei Fahrstreifen verengt
    A42 Kamp-Lintfort Richtung Dortmund
    AS Bottrop-Süd Fahrbahn auf zwei Fahrstreifen verengt
  • A44
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen Parkplatz Blankenrode und AS Diemelstadt Baustelle
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    AS Soest-Ost Einfahrt gesperrt, eine Umleitung ist eingerichtet
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Geseke und AS Erwitte/Anröchte Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Zwischen AS Broichweiden und AS Aachen-Brand Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 9 km
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Erwitte/Anröchte und AS Soest Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 20 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Kreuz Aachen 2. Ausfahrt gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen AS Soest und AS Soest-Ost 2 km Stau
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Diemelstadt und AS Lichtenau (Westf.) Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Zwischen Kreuz Aachen und Parkplatz Am Tunnel Gefahr durch defektes Fahrzeug, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km, rechter Fahrstreifen blockiert, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km im Baustellenbereich
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen Parkplatz Völlinghauserflur und AS Soest-Ost 9 km Stau, Zeitverlust bis zu 20 min
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Erwitte/Anröchte und AS Soest-Ost Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 18 km
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Marsberg und Parkplatz Blankenrode Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, Bauarbeiten, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    AS Marsberg Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
    A44 Essen Richtung Düsseldorf
    Zwischen AS Velbert-Nord und AS Heiligenhaus-Hetterscheidt Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
    A44 Düsseldorf Richtung Essen
    Zwischen AS Heiligenhaus-Hetterscheidt und AS Velbert-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
  • A45
    A45 Dortmund Richtung Hagen
    Zwischen AS Dortmund-Süd und AS Schwerte-Ergste 2 km stockender Verkehr
    A45 Gießen Richtung Hagen
    Zwischen AS Lüdenscheid-Süd und AS Lüdenscheid Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A45 Hagen Richtung Gießen
    Zwischen AS Siegen-Süd und AS Wilnsdorf Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A45 Hagen Richtung Gießen
    Zwischen AS Lüdenscheid und AS Lüdenscheid-Süd Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A45 Hagen Richtung Dortmund
    Zwischen Kreuz Dortmund-West und AS Dortmund-Hafen 2 km Stau, Zeitverlust bis zu 10 min
  • B1
    B1 Stadtgebiet Düsseldorf, Grashofstraße bis Heinrich-Ehrhardt-Straße
    Zwischen Mörsenbroicher Ei und Ulmenstraße 1 km stockender Verkehr
    B1 Neuss Richtung Düsseldorf
    Zwischen Übergang Neuss-Hafen/Willy-Brandt-Ring und Düsseldorf Südring/Anschlussstelle Düsseldorf-Hamm 1 km Stau
    B1 Stadtgebiet Düsseldorf, Südring bis Völklinger Straße
    Zwischen Düsseldorf-Hamm und Fährstraße 1 km stockender Verkehr
  • B236
    B236 Lünen Richtung Schwerte
    Zwischen AS Schwerte und Kreuzung Schwerte 1 km stockender Verkehr
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