Stiftung Warentest: Was tun bei Zugverspätungen?

am 23. Januar 2012 um 16:05 Uhr

Kreis Unna Wer kennt das nicht? Mein Zug hat 5, 10 oder 20 Minuten Verspätung oder fällt sogar aus. Die Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen...
Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Die Stiftung Warentest hat die wichtigsten Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen zusammengefasst:

  • Mehr Umsteigezeit einplanen. Unter www.bahn.de können Sie nach Zugverbindungen mit längerer Umsteigezeit suchen, zum Beispiel „mindestens 10 Minuten“. Das ist nützlich, wenn Sie einen wichtigen Anschluss unbedingt erreichen müssen – zum Beispiel den Nachtzug mit den reservierten Betten. Sinnvoll ist dieser Service auch für Gehbehinderte. Empfehlenswert ist zudem die Suche nach Direktverbindungen. Falls Sie eine finden, lassen sich Umsteigerisiken völlig vermeiden.
  • Zugbegleiter ansprechen. Wenn ein Zug unplanmäßig hält oder auffällig lange langsam fährt, können dies erste Anzeichen für eine Verspätung sein. Dann gilt: Seien Sie wachsam. Vergleichen Sie am nächsten planmäßigen Zwischenhalt die Soll-Abfahrtszeit mit der tatsächlichen. Wenn Sie in einem verspäteten Zug sitzen und ihre Umsteigezeit knapp zu werden droht: Bitten Sie den Zugbegleiter frühzeitig, die Zentrale zu informieren, damit Ihr Anschlusszug wartet. Je mehr Fahrgäste sich melden, desto besser die Chancen. Fragen Sie den Zugbegleiter vorsorglich für den Notfall auch nach Alternativen.
  • Aktuelle Infos einholen. Nutzen Sie die „Ist mein Zug pünktlich?“-Infos unter www.bahn.de. Sie können die Daten auch per Handy abrufen. Der DB-Navigator bringt Sie auf einen ähnlichen Informationsstand wie die Bahnmitarbeiter.
  • Selbst aktiv werden. Auch Fahrgäste können dazu beitragen, Zugverspätungen zu vermeiden oder zu reduzieren. Helfen Sie Mitreisenden! Vor allem Menschen mit viel Gepäck, Kinderwagen oder Fahrrad sind oft für eine helfende Hand dankbar. Und je eher sie aus- oder eingestiegen sind, desto schneller kann der Zug wieder starten.
  • Anschluss verpassen. Ist der Anschlusszug weg, melden Sie sich beim Bahnhofspersonal. Die Mitarbeiter am „Servicepoint“ oder an der „DB-Information“ können dann nach neuen Reiseverbindungen suchen.
  • Alternativen nutzen. Wenn Sie den Zielbahnhof voraussichtlich mindestens 20 Minuten zu spät erreichen würden, können Sie in vielen Fällen einen anderen Zug nutzen. Zum Beispiel einen höherwertigen ICE anstelle eines unpünktlichen IC. Die für viele Fahrkarten geltende Zugbindung entfällt dann. Lassen Sie sich das möglichst vorher vom Bahnpersonal bestätigen.
  • Plätze sichern. Wenn der Anschlusszug mit Ihren reservierten Plätzen weggefahren ist, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Reservierungsentgelts. Wenn Sie im Zug stehen müssten, fragen Sie die Zugbegleiter, ob sie Ihnen den kostenlosen Übergang in die 1. Klasse kulant ermöglichen können.
  • Nachts stranden. Wenn spätabends der letzte Anschlusszug ohne Sie abgefahren ist, können „DB Information“ oder „3-S-Zentrale“ helfen und zum Beispiel eine Gratis-Taxifahrt oder eine Übernachtung im Hotel organisieren. Die Telefonnummern der „3-S-Zentralen“ sollten auf den Bahnhöfen ausgehängt sein.
  • Entschädigung kassieren. Ab 60 Minuten Verzögerung erstattet die Bahn 25 Prozent des Fahrpreises und ab 120 Minuten 50 Prozent. Anträge dafür gibt es bei Zugbegleitern, am Info-Schalter und im Internet. Wie man am schnellsten zur Entschädigung kommt, steht im Gewusst wie. Stammkunden sollten immer ein Exemplar parat haben, um es im Falle eines Falles sofort ausfüllen zu können. Das ist sinnvoll, weil Sie im Falle einer Verspätung ohnehin oft viel Zeit haben. Außerdem verfügen Sie dann über alle Reisedaten, die Sie in das Formular eintragen müssen.
  • Beschwerden senden. Wenn Bahnunternehmen eine Entschädigung verweigern und Sie sich unfair behandelt fühlen, kann Ihnen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr helfen (www.soep-online.de; Fasanenstraße 81, 10623 Berlin). Weitere Ansprechpartner kümmern sich speziell um Regionalverkehr, zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen (www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de). Bei Ärger hilft auch das Eisenbahnbundesamt.
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    A1 Kölner Ring: Euskirchen Richtung Köln
    Zwischen AS Köln-Bocklemünd und Kreuz Köln-Nord Fahrbahn auf einen Fahrstreifen verengt, Länge des betroffenen Abschnittes: 4 km, Bauarbeiten, Länge des betroffenen Abschnittes: 4 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
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    A1 Kölner Ring: Euskirchen Richtung Dortmund
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    A40 Dortmund Richtung Essen
    Zwischen AS Bochum-Freudenbergstraße und AS Bochum-Dückerweg Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A40 Dortmund Richtung Essen
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    A40 Essen Richtung Venlo
    Zwischen Kreuz Duisburg und Rheinbrücke Neuenkamp 3 km Stau, Zeitverlust bis zu 10 min
    A40 Duisburg Richtung Essen
    Zwischen Dreieck Essen-Ost und AS Essen-Frillendorf Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A40 Dortmund Richtung Essen
    Zwischen Tunnel Bochum-Grumme und AS Bochum-Stadion Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Hamme und AS Bochum-Stadion 2 km stockender Verkehr
    A40 Duisburg Richtung Essen
    Zwischen Kreuz Duisburg und AS Duisburg-Kaiserberg 3 km stockender Verkehr, Zeitverlust bis zu 10 min
    A40 Essen Richtung Venlo
    Zwischen AS Duisburg-Häfen und AS Duisburg-Rheinhausen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A40 Essen Richtung Duisburg
    Kreuz Duisburg Verbindungsfahrbahn gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A40 Venlo Richtung Essen
    Zwischen AS Duisburg-Rheinhausen und AS Duisburg-Häfen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Wattenscheid-West und Tankstelle Ruhrschnellweg 2 km Stau, Zeitverlust bis zu 10 min, Staulänge abnehmend
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Stadion und AS Bochum-Harpen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
  • A42
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen Kreuz Essen-Nord und AS Oberhausen Neue Mitte Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 8 km
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen AS Gelsenkirchen-Zentrum und AS Gelsenkirchen-Heßler Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A42 Kamp-Lintfort Richtung Dortmund
    Zwischen AS Duisburg-Beeck und Kreuz Duisburg-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
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    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen Kreuz Duisburg-Nord und AS Duisburg-Beeck Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
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  • A44
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Kreuz Aachen 2. Ausfahrt gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A44 Aachen Richtung Mönchengladbach
    Zwischen Parkplatz Königsberg und Kreuz Aachen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A44 Essen Richtung Düsseldorf
    Zwischen AS Velbert-Nord und AS Heiligenhaus-Hetterscheidt Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
    A44 Düsseldorf Richtung Mönchengladbach
    Zwischen AS Lank-Latum und Kreuz Meerbusch Gefahr durch defektes Fahrzeug, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km auf dem rechten Fahrstreifen
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen Parkplatz Blankenrode und AS Diemelstadt Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Marsberg und Parkplatz Blankenrode Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, Bauarbeiten, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
    A44 Aachen Richtung Mönchengladbach
    Zwischen Parkplatz Königsberg und Kreuz Aachen 3 km stockender Verkehr
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Zwischen Dreieck Jackerath und Kreuz Aachen Notrufsäulen ausgefallen, Länge des betroffenen Abschnittes: 35 km
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Diemelstadt und AS Lichtenau (Westf.) Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Aachen Richtung Mönchengladbach
    Zwischen Kreuz Aachen und Dreieck Jackerath Notrufsäulen ausgefallen, Länge des betroffenen Abschnittes: 35 km
    A44 Düsseldorf Richtung Essen
    Zwischen AS Heiligenhaus-Hetterscheidt und AS Velbert-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Zwischen AS Broichweiden und AS Aachen-Brand Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 9 km
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen AS Erwitte/Anröchte und AS Geseke Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen Übergang A44/B1 und AS Unna-Ost 2 km Stau
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    AS Marsberg Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
  • A45
    A45 Dortmund Richtung Hagen
    Zwischen Westhofener Kreuz und AS Schwerte-Ergste Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
    A45 Gießen Richtung Hagen
    Zwischen AS Freudenberg und Kreuz Olpe-Süd Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 10 km
    A45 Hagen Richtung Dortmund
    Zwischen Kreuz Hagen und AS Schwerte-Ergste 3 km stockender Verkehr, Zeitverlust bis zu 10 min
    A45 Gießen Richtung Hagen
    Zwischen AS Freudenberg und AS Olpe Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 16 km
    A45 Hagen Richtung Gießen
    Zwischen Parkplatz Mark und AS Freudenberg Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 18 km
  • B1
    B1 Stadtgebiet Dortmund, Westfalendamm
    Zwischen B236 und Semerteichstraße 1 km stockender Verkehr
    B1 Stadtgebiet Dortmund, Westfalendamm
    Zwischen B236 und Stadtkrone Ost / Hauptfriedhof 1 km Stau
  • B236
    B236 Lünen Richtung Schwerte
    Zwischen Ampelkreuzung Dortmund-Applerbeck und AS Schwerte 1 km stockender Verkehr
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