Stiftung Warentest: Was tun bei Zugverspätungen?

am 23. Januar 2012 um 16:05 Uhr

Kreis Unna Wer kennt das nicht? Mein Zug hat 5, 10 oder 20 Minuten Verspätung oder fällt sogar aus. Die Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen...
Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Eine Anzeigetafel weist wartende Fahrgäste auf eine Zugverspätung hin. Foto: Sebastian Kahnert

Die Stiftung Warentest hat die wichtigsten Tipps für alle Bahnpendler bei Verspätungen zusammengefasst:

  • Mehr Umsteigezeit einplanen. Unter www.bahn.de können Sie nach Zugverbindungen mit längerer Umsteigezeit suchen, zum Beispiel „mindestens 10 Minuten“. Das ist nützlich, wenn Sie einen wichtigen Anschluss unbedingt erreichen müssen – zum Beispiel den Nachtzug mit den reservierten Betten. Sinnvoll ist dieser Service auch für Gehbehinderte. Empfehlenswert ist zudem die Suche nach Direktverbindungen. Falls Sie eine finden, lassen sich Umsteigerisiken völlig vermeiden.
  • Zugbegleiter ansprechen. Wenn ein Zug unplanmäßig hält oder auffällig lange langsam fährt, können dies erste Anzeichen für eine Verspätung sein. Dann gilt: Seien Sie wachsam. Vergleichen Sie am nächsten planmäßigen Zwischenhalt die Soll-Abfahrtszeit mit der tatsächlichen. Wenn Sie in einem verspäteten Zug sitzen und ihre Umsteigezeit knapp zu werden droht: Bitten Sie den Zugbegleiter frühzeitig, die Zentrale zu informieren, damit Ihr Anschlusszug wartet. Je mehr Fahrgäste sich melden, desto besser die Chancen. Fragen Sie den Zugbegleiter vorsorglich für den Notfall auch nach Alternativen.
  • Aktuelle Infos einholen. Nutzen Sie die „Ist mein Zug pünktlich?“-Infos unter www.bahn.de. Sie können die Daten auch per Handy abrufen. Der DB-Navigator bringt Sie auf einen ähnlichen Informationsstand wie die Bahnmitarbeiter.
  • Selbst aktiv werden. Auch Fahrgäste können dazu beitragen, Zugverspätungen zu vermeiden oder zu reduzieren. Helfen Sie Mitreisenden! Vor allem Menschen mit viel Gepäck, Kinderwagen oder Fahrrad sind oft für eine helfende Hand dankbar. Und je eher sie aus- oder eingestiegen sind, desto schneller kann der Zug wieder starten.
  • Anschluss verpassen. Ist der Anschlusszug weg, melden Sie sich beim Bahnhofspersonal. Die Mitarbeiter am „Servicepoint“ oder an der „DB-Information“ können dann nach neuen Reiseverbindungen suchen.
  • Alternativen nutzen. Wenn Sie den Zielbahnhof voraussichtlich mindestens 20 Minuten zu spät erreichen würden, können Sie in vielen Fällen einen anderen Zug nutzen. Zum Beispiel einen höherwertigen ICE anstelle eines unpünktlichen IC. Die für viele Fahrkarten geltende Zugbindung entfällt dann. Lassen Sie sich das möglichst vorher vom Bahnpersonal bestätigen.
  • Plätze sichern. Wenn der Anschlusszug mit Ihren reservierten Plätzen weggefahren ist, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Reservierungsentgelts. Wenn Sie im Zug stehen müssten, fragen Sie die Zugbegleiter, ob sie Ihnen den kostenlosen Übergang in die 1. Klasse kulant ermöglichen können.
  • Nachts stranden. Wenn spätabends der letzte Anschlusszug ohne Sie abgefahren ist, können „DB Information“ oder „3-S-Zentrale“ helfen und zum Beispiel eine Gratis-Taxifahrt oder eine Übernachtung im Hotel organisieren. Die Telefonnummern der „3-S-Zentralen“ sollten auf den Bahnhöfen ausgehängt sein.
  • Entschädigung kassieren. Ab 60 Minuten Verzögerung erstattet die Bahn 25 Prozent des Fahrpreises und ab 120 Minuten 50 Prozent. Anträge dafür gibt es bei Zugbegleitern, am Info-Schalter und im Internet. Wie man am schnellsten zur Entschädigung kommt, steht im Gewusst wie. Stammkunden sollten immer ein Exemplar parat haben, um es im Falle eines Falles sofort ausfüllen zu können. Das ist sinnvoll, weil Sie im Falle einer Verspätung ohnehin oft viel Zeit haben. Außerdem verfügen Sie dann über alle Reisedaten, die Sie in das Formular eintragen müssen.
  • Beschwerden senden. Wenn Bahnunternehmen eine Entschädigung verweigern und Sie sich unfair behandelt fühlen, kann Ihnen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr helfen (www.soep-online.de; Fasanenstraße 81, 10623 Berlin). Weitere Ansprechpartner kümmern sich speziell um Regionalverkehr, zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen (www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de). Bei Ärger hilft auch das Eisenbahnbundesamt.
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  • A1
    A1 Köln Richtung Dortmund
    Zwischen AS Köln-Niehl und Kreuz Leverkusen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
    AS Remscheid-Lennep mit Verkehrsstörungen ist zu rechnen, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, Fahrbahn auf zwei Fahrstreifen verengt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
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    A1 Kölner Ring: Euskirchen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Köln-Bocklemünd und Leverkusener Brücke 6 km Stau, Zeitverlust bis zu 25 min
    A1 Kölner Ring: Köln Richtung Dortmund
    Zwischen Leverkusener Brücke und Kreuz Leverkusen-West gesperrt für LKW über 0,4 Tonnen
    A1 Osnabrück Richtung Münster
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    A1 Kölner Ring: Euskirchen Richtung Dortmund
    Zwischen Kreuz Köln-Nord und Kreuz Leverkusen-West Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A1 Köln Richtung Dortmund
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    A1 Kölner Ring: Dortmund Richtung Köln
    Leverkusener Brücke gesperrt für LKW über 0,4 Tonnen, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A1 Münster Richtung Osnabrück
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    A1 Dortmund Richtung Köln
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    Zwischen AS Osnabrück-Hafen und Kreuz Lotte/Osnabrück Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 4 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen AS Wuppertal-Langerfeld und AS Wuppertal-Ronsdorf Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A1 Kölner Ring: Euskirchen Richtung Dortmund
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    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen AS Remscheid und AS Wermelskirchen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A1 Köln Richtung Dortmund
    Zwischen Raststätte Remscheid und AS Remscheid Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A1 Köln Richtung Dortmund
    Zwischen Kreuz Leverkusen-West und AS Burscheid Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 12 km
    A1 Münster Richtung Osnabrück
    Zwischen AS Münster-Nord und Parkplatz Plugger Heide 6 km stockender Verkehr
    A1 Kölner Ring: Dortmund Richtung Euskirchen
    Zwischen AS Köln-Niehl und AS Köln-Bocklemünd Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 8 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen AS Burscheid und Kreuz Leverkusen 3 km Stau, Zeitverlust bis zu 10 min, Staulänge abnehmend
    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen Kreuz Leverkusen und AS Köln-Niehl Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A1 Dortmund Richtung Köln
    Zwischen AS Remscheid-Lennep und AS Remscheid Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
  • A2
    A2 Oberhausen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Essen/Gladbeck und AS Gelsenkirchen-Buer linker Fahrstreifen blockiert, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km, Gefahr durch ungesicherte Unfallstelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A2 Oberhausen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Essen/Gladbeck und AS Gelsenkirchen-Buer Fußballspiel, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A2 Dortmund Richtung Hannover
    Parkplatz Fuchsgrund Einfahrt blockiert, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A2 Dortmund Richtung Oberhausen
    Zwischen AS Herten und AS Gelsenkirchen-Buer 4 km Stau, Zeitverlust bis zu 15 min
    A2 Oberhausen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Gladbeck-Ellinghorst und AS Gelsenkirchen-Buer 4 km Stau, Zeitverlust bis zu 15 min
    A2 Dortmund Richtung Oberhausen
    Zwischen AS Herten und AS Gelsenkirchen-Buer Fußballspiel, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A2 Hannover Richtung Dortmund
    Zwischen AS Herzebrock-Clarholz und AS Beckum Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 20 km
  • A40
    A40 Dortmund Richtung Essen
    AS Bochum-Zentrum Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Dückerweg und AS Bochum-Hamme Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A40 Dortmund Richtung Essen
    Zwischen AS Bochum-Freudenbergstraße und AS Bochum-Dückerweg Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 7 km
    A40 Venlo Richtung Essen
    Zwischen AS Duisburg-Rheinhausen und AS Duisburg-Häfen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A40 Essen Richtung Venlo
    Zwischen AS Duisburg-Häfen und AS Duisburg-Rheinhausen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A40 Essen Richtung Dortmund
    Zwischen AS Bochum-Wattenscheid-West und Tankstelle Ruhrschnellweg 1 km Stau
  • A42
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen AS Gelsenkirchen-Zentrum und AS Gelsenkirchen-Heßler Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 5 km
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen Kreuz Essen-Nord und AS Oberhausen Neue Mitte Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 8 km
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen Kreuz Essen-Nord und AS Bottrop-Süd Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 4 km
    A42 Kamp-Lintfort Richtung Dortmund
    Zwischen AS Oberhausen Neue Mitte und Kreuz Essen-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 8 km
    A42 Kamp-Lintfort Richtung Dortmund
    Zwischen AS Gelsenkirchen-Heßler und AS Gelsenkirchen-Schalke Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 4 km
    A42 Dortmund Richtung Kamp-Lintfort
    Zwischen Kreuz Duisburg-Nord und AS Duisburg-Beeck Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
    A42 Kamp-Lintfort Richtung Dortmund
    Zwischen AS Duisburg-Beeck und Kreuz Duisburg-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
  • A44
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Marsberg und Parkplatz Blankenrode Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, Bauarbeiten, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen AS Erwitte/Anröchte und AS Geseke Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Aachen Richtung Mönchengladbach
    Zwischen Parkplatz Königsberg und Kreuz Aachen Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 6 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Kreuz Aachen 2. Ausfahrt gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km
    A44 Essen Richtung Düsseldorf
    Zwischen AS Velbert-Nord und AS Heiligenhaus-Hetterscheidt Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    Zwischen Parkplatz Blankenrode und AS Diemelstadt Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Düsseldorf Richtung Essen
    Zwischen AS Heiligenhaus-Hetterscheidt und AS Velbert-Nord Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 2 km
    A44 Mönchengladbach Richtung Aachen
    Zwischen AS Broichweiden und AS Aachen-Brand Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 9 km
    A44 Kassel Richtung Dortmund
    Zwischen AS Diemelstadt und AS Lichtenau (Westf.) Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 14 km
    A44 Dortmund Richtung Kassel
    AS Marsberg Anschlussstelle gesperrt, Länge des betroffenen Abschnittes: 1 km, eine Umleitung ist eingerichtet
  • A45
    A45 Dortmund Richtung Hagen
    Zwischen Westhofener Kreuz und AS Schwerte-Ergste Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 3 km
    A45 Gießen Richtung Hagen
    Zwischen AS Freudenberg und Kreuz Olpe-Süd Baustelle, Länge des betroffenen Abschnittes: 10 km
    A45 Gießen Richtung Dortmund
    Zwischen Parkplatz mit Kiosk und WC Rölveder Mühle und Parkplatz Am Kahlen Berg 6 km Stau, Zeitverlust bis zu 15 min, Staulänge abnehmend
  • B1
    B1 Stadtgebiet Düsseldorf, Nördlicher Zubringer bis Grashofstraße
    Zwischen Vogelsanger Weg und Mörsenbroicher Ei 1 km stockender Verkehr
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