Beschwerde-Management: Der heiße Draht bei Bürger-Frust
am 19. April 2012 um 05:53 Uhr
Kreis Unna Die meisten Städte und Gemeinden im Kreis Unna setzen bei Bürger-Beschwerden auf eine zentrale Anlaufstelle: Ein Bürgertelefon. Das geht aus einer Antenne-Unna-Umfrage hervor.
Beschwerden über Knöllchen, verdreckte Park-Anlagen oder zugemüllte Spielplätze: In Lünen z.B. kommen etwa 120 solcher und ähnlicher Fälle monatlich beim Bürgertelefon rein. In Schwerte sind es 80, in Bergkamen 40, in Kamen 25 und in Fröndenberg 9. Kein Bürgertelefon gibt es unter anderem in Unna. Die Stadt setzt stattdessen auf eine dezentrale Lösung. Heißt: Jeder Mitarbeiter kümmert sich selbst um Anfragen der Bürger.
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